银行业加强服务提升客户满意度演讲稿

　　某行xx行将以十七大精神为指引，以在全市开展的“理念创新、环境创优、机制创活、企业创效、人民创业”为主题的解放思想活动为契机，深入贯彻落实科学发展观，加快推进服务模式转变，真正建立以客户为中心，营销、管理、核算紧密结合的全方位营销服务体系，为客户提供全面金融服务。

　　为此我们将从以下三方面入手开展工作：

　　一是从转变服务理念入手，倡导服务文化。近年来，中国银行的一个重要经营理念就是：“服务创造价值”。今年，某行xx分行将充分利用北京奥运会银行合作伙伴的优势，加强服务品牌创建，提高员工服务能力，完善客户服务平台，加快营业网点改造，提升客户满意度，为环境创优、企业创效、人民创业，实现和谐xx的又好又快发展作出积极努力与探索。

　　二是从倾听客户抱怨开始，提高服务质量。我行历来把客户满意度作为衡量标准，不断提升服务水平。今年，我们还将继续加大这方面举措，面向社会开展对私客户”有奖抱怨“和对公客户”公司客户问卷调查“活动以及内部员工”服务金点子“征集，本着”从客户最满意的地方做起，从客户最不满意的地方改起“的原则，大处入眼，小处入手，从点滴抓起，通过”学、查、研、议、改“等多种措施，深入解决影响发展的突出问题，努力使我们的思想观念、精神状态、思路举措、工作作风和体制机制，适应经济环境的新变化、xx发展的新要求、人民群众的新期待，不断以服务创造价值。作为配套措施，我们还将推出九项服务举措：一是规范和强化大堂经理的客户引导服务，二是增强”中银理财“工作室在全辖的普及，使更多市民享受到专业的中银理财服务；三是加强与企业的沟通交流，推进服务登记制，畅通客户意见反馈渠道；四是落实制度要求，严格规范操作，构建安全金融环境；五是完善综合柜员“一站式”服务，缩短客户交易处理时间；六是推广和完善自助设备系统功能，不断提升简单业务迁移率；七是对柜员业务技能实施强化训练，不断提升服务效率；八是推广95566便捷查询服务和网上银行24小时金融服务；九是大力推广（超）远期结售汇、债务保值、境内外NDF业务组合等多项产品，为新经济环境下节约企业运营成本、促进我市对外经济发展提供动力和条件。

　　三是以“2008奥运服务年”为契机，提升竞争能力。青岛作为2008年北京奥运会帆船赛承办城市，xx将成为众多外宾的必经之地。为展示xx创新开放的城市形象，某行xx分行将根据奥运期间金融服务的需求，在全辖投放65个具备外卡取现功能的ATM机，最大程度地方便所有银联标识的人民币卡及境外持卡人境内消费和取现需求。同时，全线开办外币兑换业务，以满足奥帆赛期间的全面结算业务。另一方面，借助奥运题材，积极推广中银VISA奥运信用卡等系列个人金融产品，最大限度满足公众对奥运产品的理财、鉴赏和收藏需求。