依托人性化服务打造文明旅游区演讲稿

　　七月的XX景区，景色迷人，秩序井然，处处洋溢着文明和谐之风。XX管委会主任李景荣在接受记者采访时说：“我们将创建文明城市与打造文明景区紧密结合，突出人性化服务理念，不断完善旅游服务功能，全方位优化旅游环境，稳步推进文明城市创建工作。”

　　李景荣表示，创建工作中，他们不断加大投入力度，完善景区配套设施。在市政公用设施上，进一步完善岛上供电、自来水、海底通信、电力电缆等公用设施，协调某市网通公司在岛内设置了IC卡电话和移动公用电话，增加了明信片、本地纪念封、纪念邮票、纪念币出售等服务项目；在旅游购物上，建设了7200平方米的购物一条街，在甲午战争博物馆、XX博览园及旅游码头岛内外候船大厅内设置商铺，激活景区购物市场，确保业户文明经营，商品质量可靠、明码标价，市场秩序规范有序；在处理旅游投诉上，建立健全投诉处理机制，在岛内外旅游码头分别设置综合执法亭，并组织景区管理行政执法局、工商、公安等执法单位联合办公，在游客集散地醒目位置设置投诉信箱和提示牌，一旦发现纠纷，工作人员能及时联系有关业务单位人员共同到现场调查、核实，快速处理，保障游客的合法权益。

　　“整洁优美的旅游环境是打造文明景区的关键。为此，XX景区不断提高保洁标准，实施立体化全方位容貌整治。”李景荣指出。据介绍，在卫生管理方面，景区严格落实游客游览的区域“看不到卫生死角、看不到果皮纸屑、看不到污水污物、看不到白色垃圾”的要求，实行分段包干、责任到人。严格落实“门前三包”责任制，建立检查通报制度，对垃圾实行统一收集、统一处理，做到日产日清。

　　在标语口号、商业广告、招牌等设置上，景区坚持统一规划、统一设计、统一制作，对乱贴、乱放、乱摆小广告行为给予严厉查处。今年初，景区对东村环境容貌进行综合整治，统一规划了居民菜园，清理了有碍观瞻的堆积物，修复了石码头以西被海浪冲垮的防浪堤，整修绿化了甲午战争博物馆台阶前的道路。以突出海岛风光、园林文化、种类丰富、层次多样为目标，进一步提升绿化美化档次。近年来，XX景区在宜林地、森林公园内植树82600棵，在岛内主干路两侧新增绿地21万平方米，引种白玉兰、棕榈等名贵树种，增植各种苗木5万多株。今年，景区又引进培育了30余万株荷兰郁金香，摆放在游客集中的游览区域，成为景区一道亮丽的风景线。

　　“要让每一位到XX观光的游客，都会感受到景区无微不至、人性化的细节服务。”李景荣说。为此，景区要求每位干部职工都按五星级酒店服务员的标准要求自己，像接待自己的亲人一样接待每一位游客。同时，在岛内旅游码头候船大厅高标准建设了游客中心，中心内应急药品、手机充值卡、一次性雨具等配套设施齐全，供游客小憩的影视厅配置了液晶电视、DVD等播放器材。采用中英韩日俄五种文字标明各景点、游客中心、公厕、诊所等服务设施。在游客集中区域增配了游客公共休息设施和观景设施。在岛外停车场、岛内外出入口、旅游码头和各景点售票处等位置，设置公共信息图形符号300多个。此外，景区还根据游客游览时间长短及不同游客对象，编写了不同版本的导游词，细微化的服务举措让游客真正体验到了宾至如归的暖意。