诚信水务演讲稿

　　市文明委在全市发起构建和谐xx“三个一”活动，旨在调动全体市民参与文明创建的积极性，自觉地说文明话、办文明事、做文明人，从而塑造高素质的文明市民群体，形成创建文明城市的强大合力。这既是创建文明城市活动对广大市民提出的要求，也是xx人高素质的具体体现。它要求市民从小事做起，从细节做起，从身边做起，养成礼貌待人、文明处事的习惯，从而形成全社会和谐向上的文明风气。

　　作为一个重要的服务型窗口企业，水务集团每一位员工的言行举止，不仅代表了个人和企业的形象，更重要的是体现了我们城市的文明程度。水务集团通过开展座谈讨论、征文比赛、演讲比赛等各种形式，广泛发动干部职工参与到“三个一”活动中来。在活动中，倡导人人都是市民服务员的新风尚，并根据活动开展的实际情况，及时挖掘典型，在集团内部组织典型交流活动。通过生动感人的典型交流，感染和带动更多职工身体力行“三个一”，提高素质、促进和谐，争做文明创建活动的排头兵。

　　在实际工作中，深入贯彻“三个一”理念，深化实施人性化便民服务工程，恪守亲情化、快捷化的服务准则，把用户当成自家人，把用户的事当成自家事，一切服务难题迎刃而解。为给每一位客户提供五位一体的全方位服务，年初，水务集团将抄表员更名为客户服务代表，要求每位客户服务代表加大与负责区域用户的沟通和联系，并全面推行水量差异提醒、水量短信告知、保护性停水、上门服务、一对一服务等便民服务措施。在各个服务窗口和审批窗口，将全面推行“六心”服务，即热心接待群众、耐心回答询问、细心办理业务、诚心提供帮助、真心为民服务、虚心听取反映。水务集团将通过“三个一”活动的开展，打造高素质团队，塑造文明服务形象，以超前服务、超值服务去全方位、深层次地满足用户需求，从而实现服务零距离、零缺陷、零投诉，真正让用户满意在水务、享受在水务、感动在水务。